לראשונה: נוסעי הרכבות שאיחרו יפוצו ישירות לכרטיס הרב קו

לפי נהלי הרכבת, נוסעים שרכבתם איחרה במעל 30 דקות, זכאים לכרטיס נסיעה אחד בקו. במידה והעיכוב הוא למעלה משעה, הזכאות היא לשני כרטיסים.

הפיצוי יינתן באופן ישיר ואוטומטי, תוך 48 שעות, ללא מילוי טופס בקשה, ויתוקף עם הנחת כרטיס הרב קו במכונות הכרטיסים האוטומטיות בתחנות.

מרכבת ישראל נמסר: "רכבת ישראל מרימה כל אבן, ועושה כל שניתן, כדי לתת את השירות הטוב ביותר לנוסעינו, תחת האילוצים הקיימים".