רק רבע מהתלונות לנציבות תלונות הציבור, במבצע 'עם כלביא', טופלו במלואן | הדו"ח החמור של מבקר המדינה

מבקר המדינה מתניהו אנגלמן חושף דוח קשה על התנהלות המדינה בעורף בזמן מבצע "עם כלביא". לפי הדוח, כ־700 תלונות הוגשו לנציבות תלונות הציבור בתוך חודש, מתוכן 303 נפתחו כתלונות רשמיות, ורק מחציתן טופלו במלואן.

אנגלמן התריע: “הפער המרכזי הוא היעדר גורם מתכלל שינהל את כלל פעולות רשויות המדינה מול האזרחים בעת חירום. ראש הממשלה והשרים חייבים להסדיר זאת בדחיפות”.

התלונות נגעו לנושאים קריטיים: הגנת העורף ומקלטים (86), פיצויים מקרן מס רכוש (74), טיפול במפונים (27) ושירות לקוי לציבור (40). תלונות רבות הגיעו מערים מרכזיות ובהן בת ים, בני ברק, פתח תקווה ובאר שבע.

הדוח מתאר מראות קשים: משפחות מרובות ילדים שפונו ממלון בצום י"ז בתמוז בלי פתרון חלופי, קשישים שנדדו בין שלושה מלונות עד שנמצא מקום מותאם, אישה בהיריון שנאלצה לשכור דירה ריקה, הורים שכולים שבקשתם להישאר במלון נענתה רק אחרי פנייה רשמית ועוד.

גם במערך הפיצויים התגלו כשלים: עשרות אלפי תביעות הצטברו ברשות המסים, אזרחים נאלצו להמתין חודשים לתשובות ושומות הוגדרו כנמוכות מהנזק בפועל. במקביל נחשפו ליקויים חמורים במקלטים – מחסנים במקום מרחבים מוגנים, ממ"ד שלא נסגר, ואף מניעת כניסה ממשפחות יוצאי אתיופיה.

המבקר סיכם: “המספרים אולי מראים שחלק מהבעיות נפתרו, אבל הסיפורים האנושיים ממחישים את המחיר של היעדר תכלול. ללא מנגנון ממשלתי ברור, גם במבצע הבא האזרחים יישארו להתמודד לבדם מול המערכת”.